POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
1. Déclaration de confidentialité
Royalton Luxury Resorts, Hideway at Royalton Luxury Resorts et CHIC par Royalton Luxury Resorts (collectivement « Royalton » ou « nous ») s'engagent à protéger votre confidentialité et appuient une politique générale d'ouverture à l’égard de la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos Informations Personnelles (tels que définies ci-dessous). Le but de cette Politique de Confidentialité est de vous informer des procédures que Royalton suit dans la collecte, l'utilisation et la divulgation des Informations Personnelles pouvant être fournies par l'accès à nos sites web, nos services ou produits ou pouvant être recueillies par nous.
Cette Politique de Confidentialité explique également comment vous pouvez nous contacter au cas où vous avez une question ou vous désirez accéder, modifier, vous opposer au traitement ou supprimer une de vos Informations Personnelles chez Royalton. En tant que client ou partenaire d’affaires, vous comprenez et acceptez que nous collections, utilisions et communiquions vos Informations Personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité.
Bien que cette Politique de Confidentialité vise à décrire le plus vaste éventail de nos activités de traitement des Informations Personnelles globalement, ces activités pourraient être plus limitées dans certaines juridictions en fonction des restrictions de leurs lois. Par exemple, les lois d'un pays donné pourraient limiter les types des Informations Personnelles que nous pouvons recueillir ou la façon dont nous traitons ces Informations. Dans ces cas-là, nous adaptons nos politiques et/ou nos procédures internes pour tenir compte des exigences de la législation locale.
2. Les Informations Personnelles que nous recueillons
Aux fins de la présente Politique de Confidentialité, les « Informations Personnelles » désignent les renseignements qui vous sont personnellement identifiables, tels que définies conformément à la loi applicable. Les types des informations personnelles que nous pouvons recueillir et traiter (et qui peuvent varier selon la juridiction en fonction de la loi applicable) comprennent, sans toutefois s'y limiter:
• votre nom et prénom, votre sexe, vos coordonnées personnelles et professionnelles (adresse, numéro de téléphone, adresse du courrier électronique), votre profession, la date et le lieu de naissance, votre image, votre nationalité et les renseignements sur les passeports et les visas;
• les informations sur les séjours, y compris les hôtels où vous avez séjourné, les dates d'arrivée et de départ, les biens et services utilisés, les demandes spéciales faites, les observations sur vos préférences de service (y compris les préférences de chambre et de vacances), les numéros de téléphone composés, les fax et les messages reçus;
• les détails de votre carte de crédit ou de débit ou d'autres moyens de paiement acceptés par Royalton;
• toute information nécessaire pour répondre à des demandes particulières (c.à.d. les conditions de santé nécessitant un hébergement spécifique ou des services particuliers);
• les informations, les commentaires ou le contenu que vous fournissez concernant vos préférences en matière de commercialisation dans les sondages, les concours ou les offres promotionnelles, ou que vous déclarez sur nos sites web et les sites tiers ayant une relation commerciale avec Royalton;
• les renseignements recueillis dans un hôtel Royalton grâce à l'utilisation de systèmes de télévision en circuit fermé, de systèmes Internet (y compris les réseaux sans fil qui recueillent des données sur votre ordinateur, votre appareil intelligent ou mobile ou votre emplacement), de la carte-clef et d'autres systèmes de sécurité et de technologie;
• vos images et enregistrements audio obtenus par les caméras de surveillance dans les hôtels Royalton, pour des raisons de sécurité; et
• les renseignements recueillis par l’accès au site web de Royalton (ceci est décrit en détails à la section 9 ci-dessous).
Nous pouvons collecter des données sensibles telles que l'origine ou l’histoire ethnique, la religion, la santé passée et actuelle, et nous demanderons votre consentement en vertu de la loi applicable. Ces données sensibles seront traitées en conséquence.
Les Informations Personnelles que nous traitons sont des renseignements que vous - ou une personne agissant en votre nom - nous fournissez sciemment ou des renseignements que nous recevons d'un tiers. En cas d’Informations Personnels se rapportant à des mineurs ou des personnes mentalement incapables en vertu de la loi applicable, nous demanderons, selon le cas, le consentement des parents, des tuteurs légaux ou des représentants légaux. Ces parents, tuteurs légaux ou représentants légaux exercent des droits à la protection des données au nom de ces mineurs ou personnes mentalement incapables.
Cette Politique de Confidentialité s'applique également à vos Informations Personnelles que nous recevons d'un tiers, à moins qu'elles ne soient expressément couvertes par la Politique de Confidentialité de ce tiers.
3. Notre usage de vos Informations Personnelles
Sous réserve des lois applicables, nous collectons, utilisons et divulguons vos Informations Personnelles dans le but:
• d’inscrire, confirmer, fournir et payer les frais d'hébergement, de services et de produits facturés dans votre chambre ainsi que les frais des autres biens et services que vous demandez, y compris les services demandés à des tiers ayant une relation commerciale avec Royalton;
• de vous offrir un meilleur service ou un service personnalisé, y compris les informations et services d'un tiers (tels que les services supplémentaires de la clientèle aux hôtels Royalton, les attractions locales, les excursions et les options de transport);
• de traiter les demandes d'informations et de services, y compris les services d'un tiers (tels que les fournisseurs de services de transport et les fournisseurs d'excursions);
• d’exécuter les obligations contractuelles envers vous, envers toute personne impliquée dans vos arrangements de voyage (c.à.d. les organisateurs de voyages, les agents de voyages, les organisateurs de voyages de groupe ou votre employeur) ainsi qu’envers les fournisseurs (c.à.d. les sociétés émettrices de carte de crédit, les compagnies aériennes et les fournisseurs d'excursions);
• d’assurer la sécurité du personnel, des invités et des autres visiteurs;
• d’administrer la tenue des registres généraux;
• de répondre aux exigences légales et réglementaires;
• de vous informer sur les nouveaux produits et services susceptibles de vous intéresser, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme objectif secondaire);
• de communiquer sur et administrer votre participation à des événements spéciaux, programmes, sondages, concours et autres offres ou promotions, sous réserve de votre consentement conformément aux lois applicables (peut être considéré comme objectif secondaire);
• de développer et maintenir notre relation avec vous et communiquer avec vous;
• de vous facturer nos produits et services et recouvrer les créances impayées; et
• de mener des analyses de données et d'autres recherches (telles que la recherche sur les marchés et les consommateurs et l'analyse des tendances), afin de développer, gérer, protéger et améliorer nos produits et services, notre site web et nos activités commerciales (y compris l'analyse de l'efficacité de notre commercialisation, ventes et publicité) (peut être considéré comme objectif secondaire).
4. La divulgation de vos Informations Personnelles
Nous ne transférerons ni céderons, sous quelque forme que ce soit, vos Informations Personnelles à ou avec des tiers, sauf avec votre consentement. Cependant, nous pouvons divulguer, de temps à autre, vos Informations Personnelles comme indiqué ci-dessous, à condition que cette divulgation soit conforme à la loi applicable. Dans certaines juridictions, les lois sur la confidentialité des données pourraient nous obliger à obtenir votre consentement avant de transférer vos informations de votre pays d'origine vers d'autres pays. Par votre consentement à cette Politique de Confidentialité, et dans la mesure nécessaire et autorisée par votre législation locale, vous consentez au transfert de vos Informations Personnelles à d'autres pays aux fins énoncées dans la présente Politique de Confidentialité, dans la mesure indiquée sans cette section et comme décrit à la section 3 ci-dessus. Les circonstances dans lesquelles nous pourrions faire telle divulgation (en plus de celles décrites à la section 3 ci-dessus) comprennent:
4.1 Nos filiales
Royalton peut divulguer vos Informations Personnelles à ses filiales, et vous l’autorisez à le faire.
4.2. Nos agents, fournisseurs de services et distributeurs
Royalton peut partager, et vous l’autorisez à le faire, vos Informations Personnelles avec des tiers impliqués pour aider Royalton à vous fournir des services ou à réaliser un ou plusieurs des buts décrits ci-dessus. Ces tiers sont interdits d'utiliser vos Informations Personnelles à d'autres fins que de fournir cette assistance, et nous les obligeons à protéger vos Informations conformément aux modalités de la présente politique, par des mesures de sécurité appropriées. De même, ces tiers ne peuvent traiter ou utiliser vos Informations Personnelles, sauf conformément à la Politique de Confidentialité de Royalton et conformément à la loi applicable.
4.3 Exigences légales
Royalton se réserve le droit de divulguer des Informations Personnelles à un tiers si une loi, un règlement, un mandat de perquisition, une assignation à comparaître ou une ordonnance du tribunal nous oblige ou nous autorise à le faire, ou dans le cadre de procédures de divulgation, ou si nous jugeons nécessaire ou souhaitable de se conformer à la loi ou de protéger et défendre nos droits et biens conformément aux lois applicables. Nous nous réservons également le droit de conserver les Informations personnelles recueillies et les traiter afin de se conformer aux règles et règlements comptables et fiscaux ainsi qu'aux lois spécifiques sur la conservation des documents.
4.4. Transferts d'entreprise
Royalton se réserve le droit de divulguer et/ou de transférer des Informations Personnelles à un tiers en cas proposé ou actuel d'achat, de vente (y compris une liquidation, une actualisation, une saisie ou une reprise), de bail, de fusion, d’amalgamation ou de tout autre type d'acquisition , d'aliénation, de transfert, de cession ou de financement de la totalité ou d'une partie de Royalton ou de l'une de ses affaires, biens, actions ou divisions, afin de vous fournir, par les tiers, les mêmes produits et services conformément à la loi applicable. À mentionner que vous consentez à cette divulgation et/ou ce transfert.
5. Consentement et vos droits d'accès aux données
Royalton ne recueille des Informations Personnelles vous concernant que lorsque vous les fournissez volontairement. Vous pouvez toujours choisir les Informations (le cas échéant) que vous souhaitez partager. Cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certains détails, certaines de vos expériences avec nous pourraient être affectées (nous ne pouvons pas prendre, par exemple, une réservation sans nom).
Nous demanderons le consentement pour l'utilisation ou la divulgation de vos Informations Personnelles au moment de la collecte. Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit d'accéder, de modifier ou de demander la suppression de vos Informations Personnelles à tout moment. Dans certaines circonstances, vous avez le droit de vous opposer au traitement de telles Informations. Et dans ce cas, veuillez communiquer avec notre agent de protection de la confidentialité, tel que décrit ci-dessous à la rubrique « Contactez-nous ».
Vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales et, le cas échéant, un préavis raisonnable est requis. Si vous désirez retirer votre consentement, veuillez communiquer avec notre agent de protection de la confidentialité, tel que décrit ci-dessous à la rubrique « Contactez-nous ».
En tant que condition de la fourniture d'un produit ou d'un service, nous ne vous obligerons pas à consentir à la collecte, l'utilisation ou la divulgation d'informations au-delà de celles requises pour réaliser les objectifs explicitement spécifiés et légitimes pour lesquels ces informations sont fournies.
6. Utilisation ou divulgation à des fins de commercialisation
Vos Informations personnelles seront utilisées aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité. Nombreux sont les objectifs décrits dans cette Politique qui sont nécessaires pour l'existence, le maintien ou l'accomplissement de la relation entre vous et Royalton. Cependant, nous utilisons aussi vos Informations Personnelles à des fins qui pourraient ne pas être nécessaires à l'existence, au maintien ou à l’accomplissement de votre relation avec Royalton. Ces objectifs non nécessaires incluent l'envoi de matériel promotionnel, la personnalisation de vos visites sur nos sites et réseaux de médias sociaux, la fourniture de contenu adapté à vos intérêts et la participation à la publicité axée sur les intérêts.
Si vous vous êtes inscrit à recevoir les courriels promotionnels et de marketing de Royalton, nous pouvons également utiliser (mais non divulguer) vos Informations personnelles pour vous envoyer des informations pertinentes, par courrier électronique, en fonction de vos préférences d'abonnement. Nous pouvons également divulguer telles Informations à nos sociétés affiliées afin qu'elles puissent vous envoyer des matériels promotionnels directement par courriel.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inséré au bas des communications par courriel de Royalton. À Noter toutefois que les clients de Royalton continueront à recevoir des courriels périodiques se rapportant à leurs relations d'affaires avec nous.
Si vous croyez que l'un des usages décrits ci-dessus ne provient pas ou n'est pas nécessaire pour votre relation avec Royalton, ou si vous choisissez de ne pas nous permettre d'utiliser vos Informations Personnelles à des fins de commercialisation, vous pouvez nous demander de ne pas traiter vos Informations à de telles fins, et ce en communiquant avec nous comme indiqué ci-dessous (voir « Contactez-nous »).
7. Comment nous protégeons vos Informations Personnelles
Royalton fait des efforts commerciaux raisonnables pour s'assurer que vos Informations Personnelles recueillies soient protégées contre toute perte, divulgation, copie, utilisation, modification ou tout vol et accès non autorisé. À noter que cette protection s'applique aux informations stockées sous forme électronique et sur papier. L'accès à vos Informations Personnelles est limité à certains employés ou représentants. De plus, Royalton emploie des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées, telles que le pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et la cryptographie, afin de protéger telles Informations contre toute perte et tout accès non autorisé.
8. Stockage et maintien de vos Informations Personnelles
Royalton maintient vos Informations Personnelles aussi longtemps que nécessaire, afin de réaliser les fins pour lesquelles elles étaient recueillies conformément à cette Politique de Confidentialité et pour se conformer aux lois applicables. À noter que votre consentement à tel(s) fin(s) reste valide même après la fin de notre relation avec vous.
9. Les cookies
Lorsque vous visitez notre site web, nous - ou un de nos fournisseurs de services tiers - plaçons un fichier texte appelé «cookie» dans le répertoire de votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est une petite information qu'un site web peut stocker sur votre navigateur web pour récupérer ultérieurement des informations. Cependant, le cookie ne peut être lu que par le site web qui l’a placé.
Nos fournisseurs de services tiers utilisent des cookies en notre nom pour collecter et stocker des informations relatives à la navigation, telles que les heures de visites, les visites passées de la personne au site (le cas échéant) et le site qui avait référé le visiteur à la page web. Les données géographiques sont également déterminées par l'adresse IP de l'ordinateur du visiteur. Toute information recueillie par le cookie est transmise à nos fournisseurs de services tiers et est ensuite utilisée pour évaluer le comportement du visiteur et générer des rapports statistiques sur l'activité du site web de Royalton. De même, telles informations pourraient servir à des fins de commercialisation.
Vous pouvez choisir de désactiver les cookies sur votre navigateur à tout moment, en suivant la procédure décrite dans le menu Outils ou Préférences du navigateur. Dans ce cas, certaines pages de ce site web pourraient ne pas fonctionner correctement. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les cookies et les autres technologies similaires ainsi que sur leur fonctionnement sur allaboutcookies.org.
10. Liens à des sites tiers
Le site web de Royalton peut offrir des liens à d'autres sites web tiers. Veuillez noter que, lors de votre connexion à tels sites, les opérateurs de ces derniers pourraient également recueillir vos Informations Personnelles (y compris les informations générées par l'utilisation de cookies). Cependant, Royalton n'est pas responsable de la façon dont ces tiers recueillent, utilisent ou divulguent vos Informations. Il est donc important de se familiariser avec leurs politiques de confidentialité avant de fournir aucune Information Personnelle.
11. Modifications apportées à cette Politique de Confidentialité
Royalton se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité, à tout moment, et sans préavis des changements apportés aux obligations légales ou réglementaires ou les changements dans les procédures de traitement des Informations Personnelles. La Politique de confidentialité, y compris les mises à jour et les modifications, publiées à tout moment ou de temps à autre via ce site web, est la Politique de Confidentialité en vigueur, notant qu’elle avait pris effet le 17 juillet 2016.
12. Accéder à, modifier, mettre à jour ou supprimer vos Informations
Vous pouvez nous aider à maintenir l'exactitude de vos Informations Personnelle en nous informant de tout changement les concernant. Vous pouvez également communiquer avec le responsable de la protection de confidentialité à Royalton, tel qu'indiqué ci-dessous, afin de retirer votre consentement au traitement de vos Informations Personnelles ou de s’y objecter, ou afin d’accéder à telles informations, les modifier, les mettre à jour ou les supprimer.
Nous vous informerons d'une décision concernant votre demande en relation avec vos Informations Personnelles, conformément à la loi applicable. En ce qui concerne la demande d'accès à telles informations, nous vous enverrons une réponse par courriel, télécopieur ou courrier postal.
13. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur la présente Politique de Confidentialité, sur le traitement de vos Informations Personnelles, si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant l'administration de la présente Politique de Confidentialité, ou si vous souhaitez soumettre une demande écrite concernant vos Informations Personnelles, veuillez contacter notre responsable de la protection de confidentialité par courriel à [email protected].
Nous vous demanderons de confirmer votre identité (en fournissant, par exemple, une pièce d'identité émise par le gouvernement) avant de traiter toute demande relative à vos Informations personnelles.
ADDENDUM SPECIFIQUE DU PAYS
MEXIQUE
• Desarrolladora de la Riviera S.A. de C.V., adresse à l'Hôtel Royalton Riviera Cancún, Lote 101-19, Sm 31, Mz 3, Carretera Federal Cancún-Tulum km 332 + 150, Municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, Mexique, Code postal 77500, est la compagnie responsable du traitement et de la protection de vos Informations Personnelles au Mexique conformément à la Politique de Confidentialité de Royalton.
• Vous recevez la réponse à toute demande relative à vos Informations Personnelles dans les 20 jours ouvrables suivant la date de votre demande.